Denken
Symptom oder Struktur
In fast jedem Workshop kommt der Moment, in dem jemand sagt: „Wir müssen einfach besser miteinander reden." Der Satz klingt vernünftig und ist manchmal richtig. Häufiger ist er die bequemere von zwei Diagnosen.
Es liegt nicht an den Personen
Konflikte fühlen sich persönlich an. Das ist die Art, wie wir sie erleben — und trotzdem führt die Personalisierung fast immer in die Irre.
Wer Regeln nicht ändert, hat schon verloren.
Captain Kirk hat den Kobayashi-Maru-Test bestanden. Indem er die Regeln geändert hat. „I don’t believe in the no-win scenario.“ „Ich glaube nicht an ein Szenario, in dem man nicht gewinnen kann.“
Symptomarbeit oder Ursachenarbeit?
In der Auftragsklärung ist der Fall klar. "Wir wollen an den Kern. Wir wollen die Ursachen finden und gezielt daran arbeiten. Es darf auch weh tun. Es geht so nicht weiter. Wichtig: Wir wollen keine…