Symptom oder Struktur

In fast jedem Workshop kommt der Moment, in dem jemand sagt: „Wir müssen einfach besser miteinander reden.” Der Satz klingt vernünftig und ist manchmal richtig. Häufiger ist er die bequemere von zwei Diagnosen.

Zwei Fragen, die verschiedene Arbeit nach sich ziehen

Ob ein Problem im Gespräch liegt oder in der Struktur, entscheidet darüber, was überhaupt helfen kann. Wer ein Strukturproblem im Gespräch bearbeitet, erzeugt Verständnis ohne Veränderung. Wer ein Gesprächsproblem strukturell bearbeitet, baut Regeln gegen etwas, das keine Regeln braucht.

• Symptom: Es passiert zwischen bestimmten Personen und hört auf, wenn sie sich verständigen.
• Struktur: Es passiert unabhängig davon, wer die Rollen besetzt. Neue Leute, gleiches Muster.

Der zweite Fall ist der unbequemere, weil er sich nicht durch Wohlwollen auflösen lässt.

Ein verwandtes Muster habe ich in Es liegt nicht an den Personen beschrieben.

Der Einstieg ist unspektakulär

Nimm die letzten fünf Reibungspunkte und frag bei jedem: Wäre das mit anderen Menschen auf denselben Stühlen auch passiert? Das Ergebnis ist selten schmeichelhaft und fast immer bearbeitbar.